[mp_row] [mp_span col=”6″] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_heading] Nöjd kund index [/mp_heading] [/mp_span_inner] [/mp_row_inner] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_text margin=”none,none,none,none”] 1. Mäter nöjdhet i medelvärde 4,5 eller 80%. Vad betyder det? 2. Många frågor Lite tröttsamt och så småningom 3. Låg kvalitet i data 1 ggr per år – 5 månader efter 4. Staplar med siffror [/mp_text] [/mp_span_inner] […]
[mp_row] [mp_span col=”6″] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_heading] Customer Satisfaction [/mp_heading] [/mp_span_inner] [/mp_row_inner] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_text margin=”none,none,none,none”] 1. Measures mean value 4,5 or 80%. What does that mean? 2. Many questions ..few respondents can endure to overthink all response alternatives. 3. 1-2 times per year Asks customers long time after the experience [/mp_text] [/mp_span_inner] [/mp_row_inner] [/mp_span] [mp_span col=”6″] […]
Funderar ni på att implementera eller utveckla ert arbete med Net Promoter Score? Här kommer 6 grundläggande tips.1. Mät löpande – att ha med NPS-frågan i en årlig kundundersökning ger relativt lite jämfört med att löpande mäta en process/touchpoint. Genom att mäta löpande har ni helt andra möjligheter att kontinuerligt följa er utveckling och agera i […]
Vilket NPS värde är snitt i din bransch? Vad är högst och vad är lägst? Läs mer om Quicksearch program för löpande kundersökningar NPSUrval: 5000 U.S. kunder, 180 företag, 19 branscherKälla: Temkin Group Q3 2012 Consumer Survey
1. Net promoter score (NPS) Hur du arbetar med Net Promoter Score för att få fler lojala kunder och högre lönsamhet Halmstad 14 maj, kl 08.30-10.00 Läs mer Webinar 15 maj, kl 08.30-09.30 Läs mer Stockholm 16 maj, kl 08.30-10.00 Läs mer How Net Promoter Score gives you more loyal customers and higher profits Halmstad 14 may, […]
Den 9 April höll Quicksearch ett uppskattat frukostseminarium i Göteborg för närmar 60 engagerade deltagare. På Världsarvsmuseet kunde deltagare lyssna till konsult Sebastian Wettemark som delade med sig erfarenheter som Quicksearch har inom området kundlojalitet och feedback. På seminariet ställdes frågan ”varför är en rekommendation mer effektiv än traditionell reklam?”. Med enkla modeller för att räkna […]
Quicksearch lanserar Svensk standard för löpande undersökningar. Vi vill visa respondenter att en undersökning kan vara kort, snabb och relevant. ”Snabb Feedback” visar också att företag som ställer frågor tar feedback på allvar och tar ansvar för att följa upp eventuella brister i kvalitet som kan uppkomma. Genom att ansluta sig till ”Snabb Feedback” och […]
Lär dig grunderna för hur man arbetar med NPS och kundlojalitet för effektiv kundorientering. Ta del av färska exempel av hur Svenska bolag använder detta mått för att fördjupa sina kundrelationer, få fler rekommendationer och nå en högre lönsamhet. Välkommen till en heldags utbildning i Net Promoter score som ger dig underlag för att driva […]
Temat för The Customer Loyalty Conference är Kundlojalitet där vi går igenom tips och strategier för hur du långsiktigt bygger upp, jobbar med, och stärker dina kundrelationer. Utöver Quicksearch kommer JulaClub, BMW Sverige och Globalmouth dela med sig av insikter och kunskaper kring hur vi skapar och utvecklar starka kundrelationer. Varmt välkommen till Clarion Post 28 november! Ange kod VIP QUICKSEARCH […]
En nyligen genomförd studie från Karlstad Universitet om kundupplevelser inom support visar ett starkt stöd för betydelsen av en bra supportupplevelse. Kunden vill få bra hjälp vid behov och de som kan ge det åtnjuter starkare försäljning, lojalare kunder och mer nya kunder tack vare rekommendation. För företag med internsupport minskas intern kritik och ärenden […]
