Inlägg

Differences between CSI and NPS

/i , , /av

[mp_row] [mp_span col=”6″] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_heading] Customer Satisfaction [/mp_heading] [/mp_span_inner] [/mp_row_inner] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_text margin=”none,none,none,none”] 1. Measures mean value 4,5 or 80%. What does that mean? 2. Many questions ..few respondents can endure to overthink all response alternatives. 3. 1-2 times per year Asks customers long time after the experience [/mp_text] [/mp_span_inner] [/mp_row_inner] [/mp_span] [mp_span col=”6″] […]

Läs mer →

6 tips vid implementering av NPS-program

/i , , /av

Funderar ni på att implementera eller utveckla ert arbete med Net Promoter Score? Här kommer 6 grundläggande tips.1. Mät löpande – att ha med NPS-frågan i en årlig kundundersökning ger relativt lite jämfört med att löpande mäta en process/touchpoint. Genom att mäta löpande har ni helt andra möjligheter att kontinuerligt följa er utveckling och agera i […]

Läs mer →

Välbesökt Seminarium om Net Promoter Score

/i , , /av

Den 9 April höll Quicksearch ett uppskattat frukostseminarium i Göteborg för närmar 60 engagerade deltagare. På Världsarvsmuseet kunde deltagare lyssna till konsult Sebastian Wettemark som delade med sig erfarenheter som Quicksearch har inom området kundlojalitet och feedback. På seminariet ställdes frågan ”varför är en rekommendation mer effektiv än traditionell reklam?”. Med enkla modeller för att räkna […]

Läs mer →

Snabb feedback – riktlinjer för löpande undersökningar

/i , , /av

Quicksearch lanserar Svensk standard för löpande undersökningar. Vi vill visa respondenter att en undersökning kan vara kort, snabb och relevant. ”Snabb Feedback” visar också att företag som ställer frågor tar feedback på allvar och tar ansvar för att följa upp eventuella brister i kvalitet som kan uppkomma. Genom att ansluta sig till ”Snabb Feedback” och […]

Läs mer →

Seminarium om Feedback och Net Promoter Score

/i /av

1. Net promoter score (NPS) Hur du arbetar med Net Promoter Score för att få fler lojala kunder och högre lönsamhet Halmstad 19 mars, kl 08.30-10.00 Läs mer Webinar 21 mars, kl 08.30-09.30 Läs mer Stockholm 26 mars, kl 08.30-10.00 Läs mer Göteborg 9 apri, kl 08.30-10.30 Läs mer   2. Feebackplattform Stöd för kraftfull […]

Läs mer →

Net Promoter Score á la Manchester United

/i /av

Manchester United är världens högst värderade idrottsklubb. I dagarna blev klubben den första att spränga tremiljarders­vallen – i dollar – på New York-börsen. Vore klubben ett land skulle det placera sig på plats 160 på FN:s världslista byggd på ländernas BNP, bruttonationalprodukt. Klubbens aktievärde är mer än 6 gånger så stort som Clas Ohlson.  Att […]

Läs mer →

Utbildning i Net Promoter Score (NPS)

/i , , /av

Lär dig grunderna för hur man arbetar med NPS och kundlojalitet för effektiv kundorientering. Ta del av färska exempel av hur Svenska bolag använder detta mått för att fördjupa sina kundrelationer, få fler rekommendationer och nå en högre lönsamhet. Välkommen till en heldags utbildning i Net Promoter score som ger dig underlag för att driva […]

Läs mer →

Så tar du hand om gästomdömen!

/i , /av

  Foto: Daniel Hirsch Ha en person på hotellet, kanske hotellchefen eller receptionschefen, som har bra överblick över vilka gäster som har varit på hotellet och som ansvarar för att bemöta gästomdömen. Om verksamheten är stor kan det behövas en kommunikatör som enbart jobbar med gästrespons via hotellets sajt, gästomdömen och sociala medier. Hur bemöter […]

Läs mer →