1. Measure continuously – to have the NPS question in an annual customer survey provides relatively little compared to continuous tracking of a process or a touchpoint. By measuring continuously you have completely different opportunities to monitor your progress and create actions. By reacting immediately on a negative customer experience you show the customer that […]
Last friday Quicksearch hosted a seminar regarding Net Promoter Score and Sales efficiency.
The advertising company Vendamore inspired us how to work with re-targeting. Prosales explained how the new role of sales du to changes in the buying process and how it requires better content for customers as well as a situation-based leadership from the sales personnel. Quicksearch hade numerous talks and presentations where we could demonstrate to […]
“Sluta bombardera konsumenterna med irrelevanta undersökningar” Den viktigaste frågan att ställa till dina kunder i enkäter är om de vill rekommendera din butik eller företag till sina vänner. Övriga frågor kan man lika gärna stryka. Det skriver Quicksearch vd Ulrica Björnhag i ett debattinlägg. De flesta av oss skulle nog tycka att det vore oerhört […]
The Sales Conference samlar Vdar, sälj- och marknadschefer och säljare för att ta del av de senaste forskningsresultaten, trenderna och kunskaperna inom försäljning.Från Vendamore kunde vi lära oss mer om hur re-targeting fungerar och kan användas. Prosales förklarade på ett engagerande och tydligt sätt hur säljarens nya roll i en förändrad köpprocess ställer högre krav på bra […]
I fredags hölls ett uppskattat seminarium om Net Promoter Score – Så skapar dina säljare lojala kunder och mer rekommendation. Seminariet hölls i samarbete med Wednesday relations och hade ca 70 deltagare på Summit high tech building. Ta del av Quicksearch infographics om NPS. Last friday Quicksearch hosted a seminar regarding Net Promoter Score and Sales efficiency.
Så skapar din säljkår lojala kunder och når fler avslut Riktigt duktiga säljare stödjer kunden genom hela köpprocessen och deras agerande har avgörande betydelse om affären går i lås. En utmaning som många säljare dock upplever är att de får knapphändig information kring affären. Varför lyckades man egentligen inte driva affären framåt och komma till […]
[mp_row] [mp_span col=”6″] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_heading] Nöjd kund index [/mp_heading] [/mp_span_inner] [/mp_row_inner] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_text margin=”none,none,none,none”] 1. Mäter nöjdhet i medelvärde 4,5 eller 80%. Vad betyder det? 2. Många frågor Lite tröttsamt och så småningom 3. Låg kvalitet i data 1 ggr per år – 5 månader efter 4. Staplar med siffror [/mp_text] [/mp_span_inner] […]
[mp_row] [mp_span col=”6″] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_heading] Customer Satisfaction [/mp_heading] [/mp_span_inner] [/mp_row_inner] [mp_row_inner] [mp_span_inner col=”12″] [mp_text margin=”none,none,none,none”] 1. Measures mean value 4,5 or 80%. What does that mean? 2. Many questions ..few respondents can endure to overthink all response alternatives. 3. 1-2 times per year Asks customers long time after the experience [/mp_text] [/mp_span_inner] [/mp_row_inner] [/mp_span] [mp_span col=”6″] […]
Funderar ni på att implementera eller utveckla ert arbete med Net Promoter Score? Här kommer 6 grundläggande tips.1. Mät löpande – att ha med NPS-frågan i en årlig kundundersökning ger relativt lite jämfört med att löpande mäta en process/touchpoint. Genom att mäta löpande har ni helt andra möjligheter att kontinuerligt följa er utveckling och agera i […]
