Beskrivning

Erbjudande

BOLAGSRAPPORT

Få rapportresultatet för ditt företags resesajt eller någon annan resesajt/konkurrent för SEK 6500. För varje ytterligare resesajt/konkurrent SEK 3500.

ANALYSPORTAL

Hela den tryckta Rapporten säljs i ett paketerbjudande tillsammans med Nordic Benchs Analys Portal med full access till hela databasen inkl. Sveriges 50 största resesajter, och med olika analys, filter, och segmenteringsmöjligheter samt export av data och diagram etc. SEK 35000

Studien om Resesajter genomförs årligen, och trender och utveckling för respektive varumärke och branschen i sin helhet levereras i Analysportalen.

Kontakta Nordic Bench för mer information.

Net Promoter Score

Kundundersökningen Resesajter 2021 är en svensk benchmarkstudie med värden för 52 olika resesajter (flyg, hotell, tåg, metasök, camping, charter/paketresor etc. Rapporten redovisar NPS-poäng för de 50 största resesajterna samt branschens genomsnitt. Dessutom några viktiga demografiska bakgrundsdata per branschbolag som genomsnittlig ålder, inkomst, besöksfrekvens per år.

Relationsdrivare

Varje branschbolag/varumärke i rapporten mäts på ett antal relationsdrivare. Dessa drivare eller faktorer kartlägger en kunds övergripande relation med ett varumärke samt hur varumärkesuppfattningen påverkats av tidigare erfarenheter. I rapporten presenteras samtliga relationsdrivare per branschbolag/varumärke i benchmark med branschens sämsta och bästa resultat samt med branschens genomsnitt på respektive relationsdrivare.

Branschdrivare

Varje branschbolag/varumärke i rapporten mäts på ett antal branschspecifika drivfaktorer. Dessa är anpassade till branschens specifika förutsättningar, och utgör ett mått på hur nöjda kunderna är med specifika aspekter av leverantörernas produkt eller tjänst inom en viss bransch eller branschsektor.

NPS-korrelation

Medan de genomsnittliga poängen ger en god uppfattning om ett företags prestation på olika lojalitetsdrivare är det också värt att ta hänsyn till varje drivfaktors betydelse. Med betydelse menas här dess sannolika effekt att påverka en kunds benägenhet att rekommendera ett varumärke. Viktiga drivkrafter har en starkare association med sannolikheten att rekommendera. Förbättringar av dessa aspekter kommer sannolikt att ha en större inverkan på kundlojalitet än förbättringar av aspekter som kunder sätter ett lägre värde på. För att få fram dessa samband görs en korrelationsanalys (Pearsons r) av varje enskild drivfaktor med sannolikheten att rekommendera.

I rapporten görs denna korrelationsanalys för respektive branschbolag/varumärke på varje enskild relations- och branschdrivare, vilket ger svar på hur den enskilda drivfaktorn påverkar lojaliteten (dvs. NPS).