Beskrivning
Net Promoter Score
NPS Benchmark Flygbolag 2023 är en svensk benchmarkstudie med värden för 38 olika flygbolag som används av svenska fritids- och affärsresenärer för utrikes flygresor. Rapporten redovisar NPS-poäng för de 15 största flygbolagen samt branschens genomsnitt. I Analysportalen dessutom några viktiga demografiska bakgrundsdata per flygbolag som ålder, region, kundkategori (privat-, affärsresenär, samt återförsäljarnas uppfattningar), antal anställda, företagsstorlek etc.
Relationsdrivare
Varje Flygbolag i undersökningen mäts på ett antal relationsdrivare. Dessa drivare eller faktorer kartlägger en kunds övergripande relation med ett varumärke samt hur varumärkesuppfattningen påverkats av tidigare erfarenheter. I rapporten presenteras samtliga relationsdrivare per flygbolag i benchmark med branschens sämsta och bästa resultat samt med branschens genomsnitt på respektive relationsdrivare.
Branschdrivare
Varje Flygbolag i undersökningen mäts på ett antal branschspecifika drivfaktorer. Dessa är anpassade till branschens specifika förutsättningar, och utgör ett mått på hur nöjda kunderna är med specifika aspekter av flygbolagens produkt eller tjänst. I rapporten presenteras samtliga branschdrivare per flygbolag i benchmark med branschens sämsta och bästa resultat samt med branschens genomsnitt på respektive branschdrivare.
NPS-korrelation
Medan de genomsnittliga poängen ger en god uppfattning om ett företags prestation på olika lojalitetsdrivare är det också värt att ta hänsyn till varje drivfaktors betydelse. Med betydelse menas här dess sannolika effekt att påverka en kunds benägenhet att rekommendera ett varumärke. Viktiga drivkrafter har en starkare association med sannolikheten att rekommendera. Förbättringar av dessa aspekter kommer sannolikt att ha en större inverkan på kundlojalitet än förbättringar av aspekter som kunder sätter ett lägre värde på. För att få fram dessa samband görs en korrelationsanalys (Pearsons r) av varje enskild drivfaktor med sannolikheten att rekommendera.
I rapporteringen görs denna korrelationsanalys för respektive Flygbolag på varje enskild relations- och branschdrivare, vilket ger svar på hur den enskilda drivfaktorn påverkar lojaliteten (dvs. NPS).
