Nordic Bench Home - Nordicbench

Net Promoter industry reports

If you want to compare your NPS with the best in your industry.

NPS Benchmark shows how you are doing in relation to your competitors

Bacon ipsum dolor amet drumstick capicola cow pastrami swine tenderloin shank, ham kevin brisket picanha. Sausage turkey frankfurter flank pork loin, pork swine sirloin bresaola prosciutto.

DOWNLOAD: Example report

A modern industry analysis

Nordic Bench is a modern analysis of the market and is based on Net Promotor Score

This is how Nordic Bench works

Net Promoter Score

NPS shows if you get recommended. A high NPS drives the growth and profitability

Webshop

Buy your report in our webshop

What is a Customer Experience program?

A CX program implements a customer focused culture straight that permeates the whole organization. In all decisions that is taken are the customer’s perspective integrated. Those companies that figures out how you put the customer experience at the centre experience great returns and growth.

The main parts of a CX program are:

Feedback from customers in every important processes.
Channelling of feedback to all employees in the organization, every day, 365 days a year.
Activities to design the customer experience so that it attracts ambassadors.

What’s important in a CX program?

Committed Leadership: Passion for a customer-focused culture begins at the top. Without understanding from the CEO there is low probability to create an effect for customer-focused initiative.

Vision: Your vision for CX must be so specific that everyone in the organization can easily understand the common goal.

Employee commitment: Committed and passionate employees are crucial for long-term success and a customer-focused company. To really engage your staff, you must first understand them and you do that with an eNPS program.

Customer feedback: A systematic method for gathering of customer feedback is the key to develop and improve the customer experience. Since the data can be gathered through several channels it’s important to use a platform that can be used continuously throughout the organization.

Actions: Feedback that has been gathered in a CX program must lead towards activities and action. Far from every survey results that is analysed eventually end up in a report and the manager’s desk. No, the feedback shall be obtained when the feeling is fresh and can be acted upon immediately.

Patience: To build a customer centred culture isn’t something that you do over a night; it’s something that is build iteratively through several years.

Why a CX program?

1) Because the customer experience control our desire to recommend to others.

2) Because customers that get an exceptional experience creates growth by shopping more and “sell” to others. Recommendations are the single strongest influence on purchasing decisions.

3) Because in todays transparent world you can’t get away with poor quality. The customer has more power than every before and affect each other e.g. through social media.

4) Because continuous feedback from customers and employees is the most effect tool to improve and effectives the organization.

Person profiles
Personprofiler hjälper dig förbättra team och gruppdynamik. DISC är en etablerad analys som enkelt beskrivet visar om en person är Dominant, Involverande, Strukturerad eller Kontrollerande. Används med fördel inom försäljning och HR.
Hunt good ideas!
Ideahunt är en utmärkt tjänst för att på ett positivt sätt få in idéer och förslag på olika problem. Med tydliga mål och incitament skapas kampanjer där medarbetare tillsammans tävlar om att hitta idéer.
Dilemmas
Att förändra beteende och kultur är alltid svårt och en lång process. Men med dilemman kan man skapa diskussion och dialog kring känsliga ämnen och på så sätt lägga dem på bordet. Resultatet blir ofta bra förutsättningar för förändring.
Cloosing the loop service
Hinner ni inte följa upp detractors? Då kan vi hjälpa er att på ett professionellt sätt ringa utvalda kundgrupper. Kunden blir uppmärksammad, får en chans att förtydliga sin kritik och besked om hur processen går vidare. Ni agerar direkt, får underlag för att rädda en detractor.
CX Audit
Hur arbetar ni med feedback och CX i er organisation. Med den Audit får ni svart på vitt hur ni ligger till vad gäller modgnadsgraden i olika delar av företaget. Ett bra verktyg för att ta ett nytt steg mot att bli en kundorienterad organisation.

Interim HR
Ibland behövs en HR-resurs på deltid och ibland handlar det om att driva ett förändringsarbete inom HR. Vi erbjuder professionellt stöd i HR-frågor utan att för den skull fastna i komplexa processer och strukturer.
Management and leadership development
Ibland behöver du hjälp med att höja kompetensen hos dina chefer och ledare. Det kan gälla Chefs ocfeedback, coaching, svåra samtal osv – men det handlar ofta också om att fylla på chefernas kunskap inom andra områden t ex arbetsrätt, arbetsmiljöfrågor, rekrytering, utvecklingssamtal, lönesättning etc.
Coaching
Coaching kan vara ett utmärks sätt att hjälpa chefer effektivisera arbetsmetoder, utveckla ledaregenskaper, hitta nya karriärvägar eller förbättra sin kommunikationsförmåga. Våra coacher har genomgått Leapfrogs coachutbildning (eller motsvarande) i enlighet med ICF-standard (International Coaching Federation).
Gamification
Att driva engagemang och utveckling kan göras på olika sätt. Att använda spelteorier för arbetsprocesser är något nytt och intressant. Tillsammans med feedback är det logiskt kan ge stor effekt.